Teslimat ve İade Şartları

İşbu Teslimat ve İade Şartları; Meta Kuryem Kurye Hizmetleri Lojistik Yazılım Ticaret Limited Şirketi (“Şirket” veya “Meta Kuryem”) tarafından sunulan moto kurye, paket taşıma ve express / acil kurye hizmetlerinin teslimat süreci, iptal ve iade kurallarını düzenler. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hüküm ve Koşullar ile birlikte uygulanır.

1. Hizmet Kapsamı

1.1. Meta Kuryem; İzmir genelinde noktadan noktaya paket / evrak taşıma ve lojistik kurye hizmeti sunar. Fiziksel ürün satışı değil, taşıma ve lojistik hizmeti ifası söz konusudur.

1.2. Teslimat süreleri; mesafe, trafik, hava durumu, paket türü ve teslimat önceliğine (standart / express) göre değişir. Platform’da gösterilen süreler tahmini bilgilendirmedir.

2. Teslimat Süreci

2.1. Sipariş / talep onaylandıktan sonra sistem uygun kuryeyi atar. Kurye, alım adresinden paketi teslim alır ve teslimat adresine ulaştırır.

2.2. Alıcı / gönderici; doğru adres, iletişim bilgisi ve paket açıklaması vermekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle oluşacak gecikme veya teslim edilememe hallerinden Şirket sorumlu tutulamaz.

2.3. Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması, adresin kapalı / hatalı olması veya teslimatı kabul etmeme durumunda kurye makul süre bekleyebilir; süreç panel / uygulama kayıtları üzerinden sonuçlandırılır.

2.4. Canlı takip; Platform ve mobil uygulama üzerinden sunulduğu ölçüde teslimat şeffaflığı içindir.

3. İptal Koşulları

• Kurye ataması yapılmadan önce yapılan iptallerde: Hizmet bedeli, ödeme alınmışsa iade politikası çerçevesinde iade edilebilir.
• Kurye atandıktan sonra, alım gerçekleşmeden yapılan iptallerde: Operasyon maliyeti doğmuşsa kısmi kesinti uygulanabilir.
• Alım gerçekleştikten veya teslimat başladıktan sonra yapılan iptallerde: Hizmet ifasına başlanmış sayılır; tam iade kural olarak uygulanmaz.
• Mücbir sebep (aşırı hava, afet, genel kesinti vb.) nedeniyle hizmetin ifa edilememesi halinde: Şirket makul alternatif sunmaya çalışır; ifa edilemeyen hizmet için iade değerlendirilir.

4. İade Koşulları

4.1. Meta Kuryem fiziksel ürün satmadığı için klasik “ürün iadesi” uygulanmaz. İade; ödenen kurye / hizmet bedeline ilişkindir.

4.2. Haklı iptal, ifa edilemeyen hizmet veya onaylı cayma hallerinde iade; ilgili ödeme altyapısı ve banka süreçlerine göre Alıcı’nın ödeme yaptığı karta / yönteme yapılır. Banka süreçleri genelde birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında değişebilir.

4.3. Alıcı kaynaklı hatalar (yanlış adres, yanlış alıcı, paketin hazır olmaması, ulaşılamayan alıcı vb.) nedeniyle tamamlanamayan teslimatlarda ücret iadesi Şirket takdirinde ve operasyon maliyetine göre kısmen veya hiç yapılmayabilir.

5. Hasar, Kayıp ve Sorumluluk

5.1. Gönderinin niteliğine uygun ve taşıma sırasında hasara karşı yeterli ambalajı sağlamak göndericinin sorumluluğundadır. Yetersiz veya uygunsuz ambalaj zarara yol açmışsa, bunun sorumluluğa etkisi zarara katkısı ölçüsünde ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

5.2. Yasaklı, tehlikeli, bozulabilir veya özel izin gerektiren içeriklerin beyan edilmeden gönderilmesi yasaktır; bu durumlarda hizmet reddedilebilir veya sorumluluk göndericiye aittir.

5.3. Kurye, paketi teslim aldığı andan alıcıya veya alıcının yetkilendirdiği kişiye teslimatın kayıt altına alındığı ana kadar paketin güvenli muhafazası ve tesliminden sorumludur. Bu süre içinde paketin kaybolması veya çalınması, eksilmesi, açılması, kırılması, ezilmesi, ıslanması ya da başka şekilde hasar görmesi hâlinde kurye ve taşıyıcı sıfatındaki hizmet sağlayıcının sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

5.4. Gönderenin veya alıcının davranışı, yetersiz ambalaj ya da eşyanın kendi niteliği zarara sebep olmuşsa, bunların zarara katkısı ve sorumluluğa etkisi mevzuata göre belirlenir. Bu hükümler tarafların kanunen sahip olduğu hakları sınırlandırmaz.

6. Başvuru Kanalları

İptal, iade ve teslimat talepleri için: meta@metakuryem.com · +90 553 412 62 28 · https://metakuryem.com/iletisim

İade taleplerinde sipariş / işlem numarası, ödeme tarihi ve açıklama belirtilmelidir.

7. Yürürlük

Platform üzerinden verilen sipariş / ödeme ile Alıcı bu şartları kabul etmiş sayılır. Şirket, şartları güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin web sitesinde yayımlandığı anda geçerlidir.